السياسات والخصوصية والشروط والأحكام
السياسات والشروط والأحكام
شركة تنظيف في السعودية - نلتزم بحماية حقوقك وخصوصيتك
آخر تحديث: يناير 2025سياسة الخصوصية
نحن في شركة تنظيف في السعودية نقدر ثقتك بنا ونلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند تواصلك معنا أو طلب خدماتنا:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف / الجوال
- العنوان ومنطقة الخدمة
- المدينة والحي
- نوع الخدمة المطلوبة
- أي ملاحظات أو متطلبات خاصة تذكرها
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتك للأغراض التالية فقط:
- التواصل معك لتأكيد الحجز وتحديد الموعد
- تقديم الخدمة المطلوبة بأفضل جودة
- إرسال تأكيد الخدمة والفاتورة
- تحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتك
- التواصل معك بخصوص العروض والخصومات (بموافقتك)
3. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، وتشمل:
- تخزين البيانات بشكل آمن ومشفر
- تقييد الوصول للمعلومات على الموظفين المختصين فقط
- عدم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول من اللازم
- حذف البيانات بشكل آمن عند انتهاء الحاجة إليها
- الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية
4. حقوقك
لديك الحق في:
- طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا
- طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة
- طلب حذف بياناتك من سجلاتنا
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت
- تقديم شكوى للجهات المختصة في حال مخالفة حقوقك
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح. يمكنك تعطيل هذه الملفات من إعدادات المتصفح الخاص بك.
شروط الاستخدام والخدمة
باستخدام خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
1. تعريف الخدمات
نقدم خدمات التنظيف المنزلي والتجاري في جميع مناطق المملكة العربية السعودية، تشمل:
- تنظيف المنازل والشقق والفلل
- التنظيف بالبخار للمفروشات والسجاد
- تنظيف وتعقيم خزانات المياه
- تنظيف المكيفات وصيانتها
- مكافحة الحشرات والقوارض
- جلي وتلميع الأرضيات
- التنظيف بعد البناء والتشطيب
- تنظيف المساجد والمكاتب والمحلات التجارية
2. نطاق الخدمة الجغرافي
نقدم خدماتنا في جميع مناطق المملكة العربية السعودية:
- المنطقة الوسطى: الرياض، القصيم، حائل
- المنطقة الغربية: جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الطائف
- المنطقة الشرقية: الدمام، الخبر، الظهران، الأحساء
- المنطقة الجنوبية: أبها، خميس مشيط، نجران، جازان
- المنطقة الشمالية: تبوك، عرعر، سكاكا
3. الحجز والمواعيد
- يتم الحجز عبر الاتصال الهاتفي أو الواتساب
- نلتزم بالمواعيد المتفق عليها قدر الإمكان
- قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف الطريق أو المرور
- سنتواصل معك في حال أي تغيير بالموعد
- يُفضل الحجز المسبق قبل 24 ساعة على الأقل
4. الأسعار والدفع
- الأسعار المذكورة تقريبية وقد تختلف حسب حالة المكان والمدينة
- يتم تحديد السعر النهائي بعد معاينة المكان أو وصف الخدمة بدقة
- الدفع يتم بعد إتمام الخدمة ورضا العميل
- نقبل الدفع نقداً أو بالتحويل البنكي أو عبر مدى
- لا توجد رسوم إضافية مخفية
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%)
5. مسؤوليات العميل
- توفير مكان مناسب لوقوف سيارة الفريق
- إبلاغنا بأي ظروف خاصة (حيوانات أليفة، أطفال، إلخ)
- تأمين المقتنيات الثمينة والحساسة قبل بدء العمل
- التواجد أو توكيل شخص للإشراف على العمل
- إبلاغنا فوراً بأي ملاحظات أثناء أو بعد العمل
6. ضمان الجودة
- نضمن جودة خدماتنا ورضا العميل
- في حال عدم الرضا، نعيد العمل مجاناً خلال 48 ساعة
- يجب إبلاغنا بأي ملاحظات خلال 24 ساعة من الخدمة
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل
7. المواد والمعدات
- نستخدم مواد تنظيف آمنة ومعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء
- معداتنا حديثة ومُصانة بانتظام
- نراعي البيئة ونستخدم منتجات صديقة للبيئة قدر الإمكان
- يمكن للعميل طلب استخدام مواد محددة (إن توفرت)
سياسة الإلغاء والاسترداد
1. إلغاء الحجز
- قبل 24 ساعة: إلغاء مجاني بالكامل
- قبل 12 ساعة: إلغاء مجاني مع إمكانية إعادة الجدولة
- قبل 6 ساعات: قد يتم احتساب رسوم إدارية بسيطة
- بعد وصول الفريق: يتم احتساب رسوم التنقل
2. إعادة الجدولة
يمكنك إعادة جدولة موعدك مجاناً في أي وقت قبل 6 ساعات من الموعد المحدد. نتفهم أن الظروف قد تتغير ونحرص على مرونة التعامل.
3. استرداد المبالغ
- الدفع يتم بعد إتمام الخدمة، لذا لا حاجة للاسترداد غالباً
- في حال الدفع المسبق (نادر)، يتم الاسترداد الكامل عند الإلغاء المبكر
- في حال عدم الرضا عن الخدمة، نعيد العمل أو نسترد جزءاً من المبلغ
- يتم الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل
إخلاء المسؤولية
1. حدود المسؤولية
بينما نبذل قصارى جهدنا لتقديم أفضل خدمة، نود توضيح ما يلي:
- لسنا مسؤولين عن الأضرار الموجودة مسبقاً والتي لم يتم إبلاغنا بها
- لسنا مسؤولين عن المقتنيات الثمينة غير المؤمنة
- لسنا مسؤولين عن البقع القديمة التي يستحيل إزالتها
- لسنا مسؤولين عن الأقمشة الحساسة جداً التي قد تتأثر بالتنظيف
2. الظروف الخارجة عن السيطرة
لسنا مسؤولين عن التأخير أو عدم القدرة على تقديم الخدمة بسبب:
- الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية القاسية
- انقطاع الكهرباء أو المياه
- القيود الحكومية أو حظر التجول
- أي ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا
3. المحتوى والأسعار
- المعلومات الموجودة على الموقع للأغراض الإرشادية
- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
- الصور المعروضة توضيحية وقد تختلف النتائج
- نحتفظ بحق تعديل الشروط والسياسات
4. القانون المُطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن استخدام خدماتنا يخضع للقضاء السعودي المختص.
5. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع من نصوص وصور وتصاميم هي ملك لشركة تنظيف في السعودية ومحمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية. يُمنع نسخ أو استخدام أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسات، لا تتردد في التواصل معنا:
ساعات العمل: 24 ساعة - 7 أيام في الأسبوع
منطقة الخدمة: جميع مناطق المملكة العربية السعودية
موافقتك على هذه الشروط
باستخدامك لخدماتنا أو موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
شكراً لثقتك بنا!